Инструкция относится к мобильному аутентификатору Steam Guard. Для Android и iPhone Steam описывает один порядок переноса.
Что проверить перед переносом Steam Guard
Проверь, работает ли аутентификатор на старом телефоне и можешь ли ты получать сообщения на номер, привязанный к аккаунту Steam.
| Что осталось доступно | С чего начать |
|---|---|
| Старый аутентификатор и привязанный номер | Войди на новом устройстве, подтверди вход и выбери перенос |
| Старый телефон потерян, но привязанный номер работает | При входе укажи, что доступа к аутентификатору больше нет, и следуй инструкциям переноса через СМС |
| Старый аутентификатор работает, но привязанный номер недоступен | Не сбрасывай старый телефон. Проверь управление номером в Steam; порядок действий разобран ниже, в разделе о смене номера |
| Нет доступа ни к аутентификатору, ни к номеру | Начни восстановление через поддержку Steam; пригодится сохранённый код восстановления |
Как перенести Steam Guard, если старый телефон под рукой
- Установи официальное мобильное приложение Steam на новый телефон. Проверь разработчика приложения: Valve.
- Войди в тот же аккаунт Steam. Подтверди собственную попытку входа с помощью действующего аутентификатора на старом телефоне.
- На новом телефоне открой вкладку Steam Guard и выбери «Перенести аутентификатор».
- Введи код подтверждения, который Steam отправит на привязанный номер, и выполни дальнейшие указания приложения.
- Сохрани показанный код восстановления в надёжном месте. Не храни единственную копию только на телефоне, который можешь потерять.
- Убедись, что Steam Guard доступен на новом устройстве. Прежде чем отдавать или продавать старый телефон, проверь вход с новым аутентификатором, а затем удали с прежнего устройства личные данные.
У одного аккаунта может быть только один действующий мобильный аутентификатор. Перенос не создаёт запасной аутентификатор на втором телефоне.
Как перенести Steam Guard без старого телефона
Если прежний телефон потерян или сломан, но привязанный номер остался у тебя, установи Steam на новом устройстве и начни вход в аккаунт. На этапе подтверждения выбери «У меня больше нет доступа к аутентификатору». Приложение предложит шаги переноса с помощью сообщения на привязанный номер.
Если номер сохранился, но SIM-карты больше нет, узнай у оператора, можно ли восстановить SIM или eSIM с тем же номером. Steam рекомендует этот путь при потере телефона: он позволяет снова получать сообщения для восстановления доступа.
При потере и телефона, и номера открой официальное восстановление аккаунта через поддержку Steam. Если сохранился код восстановления, держи его под рукой и используй только в официальном процессе. Когда нет доступа к аутентификатору и коду восстановления, нужна помощь Steam Support. Поддержка может запросить подтверждение владения аккаунтом; заранее обещать срок восстановления нельзя.
Если вместе с потерей доступа появились чужие входы или подозрительные обмены, начни с инструкции по защите и восстановлению аккаунта Steam. Сначала восстанови контроль над аккаунтом, затем переходи к продаже предметов.
Что делать, если вместе с телефоном меняется номер
Пока прежний номер доступен, проверь его в настройках аккаунта: в клиенте или на сайте Steam нажми на имя профиля, открой «Об аккаунте», затем в разделе «Контактная информация» выбери «Управление номером телефона». Следуй предложенному Steam подтверждению изменения номера.
Если старый аутентификатор работает, а номер уже недоступен, сохрани доступ к приложению и проверь, какие варианты подтверждения предлагает Steam. Если Steam требует код на недоступный номер и не предлагает другого варианта, обратись в поддержку. Не выходи из работающего приложения, пока не восстановишь доступ.
Покупка SIM-карты с другим номером не меняет номер в аккаунте Steam. Удалять аутентификатор для проверки тоже не стоит: это отдельное действие с 15-дневным ограничением обменов и Торговой площадки.
Когда после переноса Steam Guard можно обменивать и продавать скины
| Действие | Ограничение, указанное Steam |
|---|---|
| Перенос аутентификатора на новый телефон | 2 дня без обменов и Торговой площадки |
| Удаление мобильного аутентификатора | 15 дней без обменов и Торговой площадки |
Эти сроки относятся к действиям с аутентификатором. У аккаунта или конкретного предмета могут быть отдельные ограничения. Например, окончание двух дней после переноса не меняет дату, с которой разрешена продажа определённого скина.
Перед сделкой прочитай сообщение Steam и описание предмета. Если площадка остаётся недоступной, проверь другие причины ограничений продажи скинов. По одной только смене телефона нельзя определить причину любого последующего запрета.
Перед первым обменом с нового телефона сверь получателя и обе стороны предложения. Подтверждай только те входы и сделки, которые начал сам.
Что делать, если СМС не приходит или код не подходит
Когда сообщение не приходит, проверь доступ к привязанному номеру и возможность принимать служебные СМС у оператора. Частые повторные запросы могут временно остановить отправку сообщений Steam. Сделай паузу; если спустя несколько часов код так и не пришёл, инструкция Steam рекомендует обратиться в поддержку.
Если приложение отвергает текущий код аутентификатора, проверь время на телефоне. Steam формирует эти коды на основе времени устройства. При нескольких аккаунтах также убедись, что берёшь код именно для того аккаунта, в который входишь.
Не подтверждай неожиданный запрос входа ради «исправления» переноса. Пароль, коды Steam Guard и код восстановления не нужны человеку, который пишет тебе от имени поддержки в личных сообщениях.
Где найти код восстановления Steam Guard
Если код не сохранился, но аутентификатор ещё доступен, открой Steam Guard в мобильном приложении, нажми на шестерёнку и выбери «Код восстановления». Сохрани его так, чтобы потеря телефона не уничтожила единственную копию.
Код из СМС подтверждает действие при переносе, а код восстановления помогает вернуть доступ при потере аутентификатора. Используй код восстановления только тогда, когда его запрашивает официальный процесс восстановления Steam. Не передавай эти коды людям, которые пишут от имени поддержки.
