Como transferir o Steam Guard para um celular novo

O que conferir antes de transferir o Steam Guard

Confira se o autenticador ainda funciona no celular antigo e se você consegue receber mensagens no número vinculado à sua conta Steam.

Como transferir o Steam Guard com o celular antigo em mãos

1. Instale o aplicativo móvel oficial do Steam no celular novo. Confira se a Valve aparece como desenvolvedora.
2. Entre na mesma conta Steam. Use o autenticador do celular antigo para confirmar o login que você acabou de solicitar.
3. Abra a aba Steam Guard no celular novo e escolha "Mover autenticador".
4. Digite o código de confirmação enviado pelo Steam ao número vinculado e siga as próximas instruções do aplicativo.
5. Guarde o código de recuperação exibido em um lugar seguro. Não deixe a única cópia em um celular que você pode perder.
6. Confira se o Steam Guard está disponível no aparelho novo. Antes de vender ou dar o celular antigo a outra pessoa, confira se consegue fazer login com o novo autenticador e depois remova seus dados pessoais do aparelho anterior.

Uma conta Steam só pode ter um autenticador móvel ativo por vez. A transferência não deixa um segundo autenticador de reserva no outro celular.

Como transferir o Steam Guard sem o celular antigo

Se o aparelho antigo foi perdido ou quebrou, mas você ainda tem o número vinculado, instale o Steam no celular novo e inicie o login. Quando o aplicativo pedir a confirmação, escolha "Não tenho mais acesso ao meu autenticador". Siga as instruções para transferi-lo com uma mensagem enviada ao número vinculado.

Se o número ainda é seu, mas você perdeu o chip, pergunte à operadora se é possível obter um chip ou eSIM de reposição com o mesmo número. O Steam recomenda recuperar o número após a perda do celular para voltar a receber mensagens de recuperação.

Se você perdeu o acesso tanto ao celular quanto ao número, inicie a recuperação oficial da conta com o Suporte Steam. Caso tenha guardado o código de recuperação, deixe-o à mão e use-o apenas no processo oficial. Sem acesso ao autenticador e ao código de recuperação, você precisará da ajuda do Suporte Steam. A equipe pode pedir uma comprovação de que a conta pertence a você; não há como prometer um prazo para a recuperação.

Se também aparecerem acessos desconhecidos à conta ou trocas suspeitas, siga as orientações para proteger e recuperar sua conta Steam. Resolva o problema de segurança antes de tentar vender itens.

O que fazer se você também vai mudar de número

Confira o número nas configurações da conta enquanto ainda consegue usá-lo. No cliente ou no site do Steam, clique no nome do seu perfil, abra "Detalhes da conta" e selecione "Gerenciar número de telefone" em "Dados de contato". Siga as orientações do Steam para confirmar a alteração.

Se o autenticador antigo funciona, mas você já não tem acesso ao número, mantenha o acesso ao aplicativo e veja quais opções de verificação o Steam oferece. Se o Steam exigir um código enviado ao número indisponível e não oferecer outra opção, procure o Suporte. Continue conectado no aplicativo que funciona até recuperar o acesso.

Comprar um chip com outro número não atualiza o número cadastrado no Steam. Também não remova o autenticador para testar se isso resolve o problema. A remoção causa uma restrição independente de 15 dias para trocas e uso do Mercado.

Quando será possível trocar e vender skins após a transferência

Esses prazos se referem às alterações no autenticador. A conta ou um item específico podem ter restrições adicionais. Por exemplo, o fim dos 2 dias da transferência não altera a data a partir da qual uma determinada skin pode ser vendida.

Leia o aviso do Steam e a descrição do item antes de fazer uma operação. Se o Mercado continuar indisponível, confira os outros motivos que podem bloquear a venda de skins. A troca de celular, por si só, não explica toda restrição que possa aparecer depois.

Antes da primeira troca no celular novo, confira o destinatário e os dois lados da oferta. Aprove apenas acessos e operações que você mesmo iniciou.

O que fazer se o SMS não chegar ou um código for recusado

Confira se você consegue receber mensagens no número vinculado e se a operadora permite SMS de serviço. Pedidos repetidos podem fazer o Steam interromper temporariamente o envio de mensagens. Espere antes de tentar novamente. Se o código não chegar após algumas horas, as instruções do Steam recomendam entrar em contato com o Suporte.

Se o aplicativo recusar um código atual do autenticador, confira o horário do celular. O Steam gera esses códigos com base no horário do aparelho. Se você usa várias contas, veja também se o código pertence à conta na qual está tentando entrar.

Não aprove uma solicitação inesperada de login para "consertar" a transferência. Alguém que chama você por mensagem privada se passando pelo suporte não precisa da sua senha, dos códigos do Steam Guard nem do código de recuperação.

Onde encontrar o código de recuperação do Steam Guard

Se você não guardou o código, mas ainda tem acesso ao autenticador, abra o Steam Guard no aplicativo móvel, toque na engrenagem e escolha "Código de recuperação". Guarde o código em um lugar que você consiga acessar mesmo se perder o celular.

O código SMS confirma uma ação durante a transferência. O código de recuperação ajuda a recuperar o acesso se você perder o autenticador. Use o código de recuperação apenas quando ele for solicitado pelo processo oficial de recuperação do Steam. Não compartilhe esses códigos com quem entrar em contato se passando pelo suporte.